Conditions Générales de Vente (CGV)

Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes effectuées sur le site www.shanatunisie.com entre Shana Tunisie (ci-après “Shana”) et toute personne effectuant un achat sur le site (ci-après “le Client”).

En passant une commande, le Client accepte pleinement et sans réserve les présentes CGV.

2. Produits

Les produits proposés sont décrits avec le plus grand soin.
Shana ne peut être tenue responsable des différences mineures de couleur ou de texture dues à l’éclairage ou à l’écran utilisé.

Les stocks sont mis à jour régulièrement, mais une rupture exceptionnelle peut survenir. Dans ce cas, Shana informe le Client et procède au remboursement.

3. Prix

Les prix affichés sur le site sont exprimés en dinars tunisiens (TND) et incluent toutes les taxes.

Shana se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

4. Commande

Pour passer commande, le Client doit :

  • sélectionner les produits,

  • valider le panier,

  • renseigner les informations personnelles,

  • valider le mode de livraison,

  • procéder au paiement.

La commande n’est considérée comme définitive qu’après confirmation du paiement.

Shana se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige, de fraude ou de suspicion de fraude.

5. Paiement

Les paiements effectués sur www.shanatunisie.com sont sécurisés.
Les moyens de paiement acceptés sont :

  • carte bancaire (selon disponibilité),

  • paiement à la livraison (Cash On Delivery),

  • tout autre moyen spécifié sur le site.

En cas de refus de la banque, la commande est automatiquement annulée.

6. Livraison

Shana livre partout en Tunisie via ses partenaires logistiques.

Les délais sont généralement de 2 à 5 jours ouvrables, selon la région.

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande.

En cas d'adresse incorrecte, d’absence ou de retour du colis, les frais de re-livraison seront à la charge du Client.

7. Retours et Remboursements

Le Client dispose d’un délai de 15 jours à compter de la réception pour demander un retour (voir Politique de Retours ci-dessous).

Les articles doivent être :

  • non portés,

  • non lavés,

  • non endommagés,

  • avec leurs étiquettes d’origine.

Certaines catégories ne sont ni reprises ni échangées pour des raisons d’hygiène :

  • sous-vêtements,

  • accessoires portés (boucles d’oreilles, etc.).

8. Responsabilité

Shana ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits achetés.

Le Client est responsable de l’exactitude des données personnelles fournies lors de la commande.

9. Force Majeure

Shana ne pourra être tenue responsable en cas d’événements indépendants de sa volonté (grève, panne, blocage des transports, catastrophe, etc.) qui empêcheraient l’exécution normale des services.

10. Droit Applicable

Les présentes CGV sont soumises à la loi tunisienne.