Confidentialité

Politique de Confidentialité

L’accès et l’utilisation du site www.shanatunisie.com (ci-après “Shana”) attribuent automatiquement la condition d’utilisateur et impliquent l’acceptation totale et sans réserve des présentes conditions de confidentialité en vigueur.

Conformément aux dispositions de la Loi Organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 relative à la protection des données à caractère personnel (LPDCP), Shana informe tous les utilisateurs que les données personnelles fournies via le site seront traitées de manière sécurisée et intégrées dans un fichier déclaré auprès de l’Instance Nationale de Protection des Données.

1. Qui est responsable du traitement des données ?

Coordonnées du propriétaire et responsable du site www.shanatunisie.com :

Société L'Orchidée
Adresse : ESP TUNIS BL B 3ET/5, MONTPLAISIR, 1073
E-mail : myshanashop@gmail.com
Tél. : +216 29 858 602
RNE : 949408/R

Nous rappelons aux utilisateurs de ne jamais transmettre leurs données bancaires (numéros de carte, codes, etc.) par e-mail, réseaux sociaux ou tout autre canal non sécurisé.

2. Quelles informations personnelles Shana collecte-t-elle ?

Shana peut collecter les données personnelles suivantes via les formulaires disponibles sur le site :

  • nom et prénom,

  • adresse e-mail,

  • adresse postale,

  • numéro de téléphone,

  • date de naissance,

  • informations de paiement (carte bancaire conformément à la norme PCI DSS ou IBAN en cas de remboursement).

Ces données sont collectées lorsque l’utilisateur crée un compte, passe une commande, contacte le service client ou participe à une promotion ou un sondage.

Les informations transmises par d’autres moyens (réseaux sociaux, e-mails, messages privés…) ne seront pas prises en compte ni traitées par Shana pour les finalités décrites ci-dessous.

Les données demandées sont nécessaires pour offrir un service optimal. L’absence de données peut empêcher Shana de fournir certains services ou informations.

3. Comment Shana utilise-t-elle mes données personnelles ?

En acceptant les politiques du site, l’utilisateur autorise Shana à traiter ses données pour les finalités suivantes :

  • Améliorer l’expérience d’achat sur le site.

  • Préparer, traiter et expédier les commandes.

  • Informer l’utilisateur de l’état de son envoi.

  • Gérer les retours et les remboursements.

  • Gérer son compte client sur shanatunisie.com.

  • Répondre aux questions et demandes de support.

  • Envoyer des communications commerciales (offres, nouveautés, promotions, newsletters).

Ces communications concernent uniquement Shana ou ses partenaires, sans que ces derniers n’aient accès aux données personnelles des utilisateurs.

4. Comment Shana protège-t-elle mes données ?

Shana utilise différentes technologies de sécurité (firewalls, cryptage SSL, contrôles d’accès…) afin de garantir la confidentialité et la protection des données personnelles.

Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés. Les informations bancaires sont transmises de manière cryptée aux prestataires de paiement agréés.

Shana a adopté les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour prévenir la perte, l’altération ou l’accès non autorisé aux données.

5. Shana partage-t-elle mes informations personnelles ?

Shana ne partage jamais les données personnelles des utilisateurs avec des tiers sans consentement préalable.

Exceptionnellement, certaines données peuvent être communiquées à des prestataires de confiance pour :

  • la livraison des commandes,

  • le traitement des paiements,

  • les vérifications antifraude,

  • l’exécution des engagements contractuels liés à la commande.

Ces prestataires ne peuvent utiliser les données que pour les finalités strictement définies.

6. Quels sont mes droits ?

Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification, d’opposition ou d’annulation conformément à la législation tunisienne en envoyant une demande accompagnée d’une copie de leur pièce d’identité à :

E-mail : myshanashop@gmail.com
Adresse postale : ESP TUNIS BL B 3ET/5, MONTPLAISIR, 1073

Nous rappelons de ne jamais transmettre vos données bancaires par e-mail, fax ou via les réseaux sociaux.

Et les mineurs ?

Le site Shana est destiné au public général et n’est pas conçu pour une utilisation par les mineurs. Shana attache une grande importance à la protection des enfants et des adolescents sur Internet.