Retour & Remboursement

Politique de Retour & Remboursement

1. Délai de retour

Vous disposez de 15 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. Conditions d’acceptation

Pour être acceptés, les articles doivent être :

  • dans leur état d’origine,

  • non portés,

  • non lavés,

  • non parfumés,

  • sans taches ou traces d’usage,

  • avec leurs étiquettes intactes.

Les retours ne respectant pas ces conditions seront refusés.

3. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • sous-vêtements,

  • bodys,

  • chaussettes ouvertes,

  • accessoires portés (boucles d’oreilles, pinces, etc.).

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez-nous par e-mail : myshanashop@gmail.com

  2. Indiquez votre nom, numéro de commande et l’article concerné.

  3. Une confirmation vous sera envoyée avec les instructions de retour.

Les frais de retour sont généralement à la charge du Client, sauf erreur de la part de Shana.

5. Remboursement

Une fois l’article vérifié et accepté, le remboursement peut se faire :

  • sous forme d’avoir (crédit magasin),

  • par remboursement bancaire si éligible,

  • ou échange direct avec un autre produit.

Le délai de traitement est de 3 à 10 jours ouvrables.

6. Article défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande :

  • Shana prend totalement en charge les frais de retour et de remplacement.

Envoyez simplement une photo du produit dans les 48 heures suivant la réception.